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109年度本縣戶政為民服務滿意度受肯定
戶政科 2020-12-31 149
    內容:
     本縣各鄉(市)戶政事務所於109年4月至7月,對臨櫃洽辦各項戶籍申請案件之民眾實施問卷調查,調查項目計有動線規劃、服務禮儀、辦事效率、服務專業、服務措施及洽公環境等6項,調查問卷計發出1,273件,回收1,222件,經統計分析,整體而言本年度戶政為民服務工作意見調查滿意度為98.91%,顯示民眾對本縣戶政服務工作甚為滿意,各項調查項目評價及滿意度以「服務禮儀99.76%」,獲得民眾滿意度最高,其次為「辦事效率99.43%」、「動線規劃99.02%」。
     縣府民政處表示,優質的為民服務乃戶政工作最核心項目,工作熱忱與同理心則是建構服務態度的基礎,戶政為民服務工作意見調查之主要目的在於瞭解戶政事務所臨櫃洽公民眾對其服務態度、工作效率等等感受及相關建議意見,針對民眾不滿意及所提之建議事項進行檢討及適時改善。
    戶政係第一線為民服務工作,攸關民眾對政府服務效能整體性觀感影響甚鉅,為因應社會環境變遷及民眾對於政府服務品質殷切期望,未來各項服務內容及相關滿意度評估指標項目仍需改善戮力推動,並持續精進戶政措施,力求更加貼近民眾需求,讓鄉親有感,落實優質有效能之為民服務,提升戶政便民服務滿意度。
  • 聯絡人:洪淑貞
  • 聯絡電話:06-9274400*322
  • 電子信箱:fa74580@mail.penghu.gov.tw
最後更新日期:2020-12-31
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